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第一章 在细节上较真
企业经常面对的都是看似琐碎、简单的事情，却最容易忽略，最容易错漏百出。其实，无论企业也好，个人也好，无论有怎样辉煌的目标，但如果在每一个环节连接上，每一个细节处理上不能够到位，都会被搁浅，而导致最终的失败。“大处着眼，小处着手”，与魔鬼在细节上较量，才能达到管理的最高境界。www.syrbook.com
第一节 细节的力量
第二节 企业的成功与1℃有关
第三节 世界级的竞争，就是细节竞争
第四节 天下大事，必作于细
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第二章 细节是决定成败的关键因素
这是一个以1%、2%决胜负的商业时代，一个细节就可以左右企业的成败。这个细节在自己手里是王牌，在对手手里是炸弹。忽视细节，结果必然是惨败。细节确实是一个幽灵，往往在我们不注意的时候，向我们扑来。我们往往最易漠视的就是那些看似简单、琐碎的事情。在从事企业与项目管理时，最普遍最突出的问题就是简单容易的事做起来总是马马虎虎，漏洞百出。其实反过来看，什么才叫不简单？可以说能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫不容易？大家公认容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。
第一节 细节造就魔鬼
第二节 细节的陷阱
第三节 忽视细节招致失败
第四节 小细节，大代价
第五节 千里之堤，溃于蚁穴
第六节 成败就在一念间
第三章 培养细节精神
竞争便要知己、彼之长短。中国企业拥有原料价格、劳动力成本低的优势，似乎在管理方式上也不输于人，可是，我们现在仍然无法与日、德、美诸国的企业抗衡，其中很重要的一点恐怕是：我们的企业领导和员工集体缺乏细节精神。执行来源于精神的事先确立，做到执行于细节，首先需要树立细节精神。
第一节 穿耐克鞋的佛陀
第二节 莫斯科不相信眼泪
第三节 细节的DNA
第四节 “木桶原理”的延伸
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第四章 细节就是竞争力
细节实质是什么？细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。只有保持这样的工作标准，你才能注意到问题的细节，你才能做到为使工作达到预期的目标而思考细节 。否则，再注重细节 也是精心导演了一幕让领导过得去的演戏。在物理学上可以细分到粒子，医学上可分到细胞，数学可以从0到无穷大，让我们从0做起，1就是1，2就是2，心中有一万，着眼1＋1，才能创造出人生财富和价值。细节不是空喊出来的。细节就是一种积累的经验和习惯，关系着企业的方方面面。
第一节 “上帝”就在细节当中
第二节 细节就是机遇
第三节 细节就是实力
第五章 完美的态度，完美的细节
“细节经济”时代，靠的是细节制胜。细节是敬业，是专业，是态度。上帝说，你看，你看，细节的心就是心态的脸。心态变了，细节就溜了。不管大事小事忽略了细节都要给工作造成不同程度的影响或损失。因此企业员工的一项基本素质就是态度要认真。严谨的工作态度才是做好细节的前提条件。所谓严谨，就是认真到近乎苛刻。
第一节 注意细节的前提在于态度
第二节 工作态度决定工作细节
第三节 严谨的态度，完美的细节
第四节 1％＋99％≥100％
第五节 心态中的细节
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第六章 细节在于执行
大处着眼，小处着手。在企业的日常管理上，细节不仅指公司的各项作业规定，还包括桌面的整洁、服装仪容等。在人力资源管理上，抓住细节更可以推知人的品德与能力。在营销管理上，对细节的注重就可以加深顾客对企业注重服务与质量意识的印象，而这一切都能决定企业最终管理上的成败。总之，在现代这样的社会，当所有的技术和信息都能共享的时候，唯一决定成败的就是细节。细节的工作让竞争对手无法复制，无法共享，从而保持自己的竞争优势。细节的积累能够实现从99到100的质变。
第一节 执行细节是关键
第二节 与经销商交往中的细节
第三节 关怀消费者的细节
第四节 品牌营销中的细节
第五节 活动策划中的细节
第六节 务中的细节www.syrbook.com
第七节 用细节留住你的顾客
第七章 握住细节的手
我们正处于“细节”的时代，产品、服务、管理等微小的细节差异有时会放大到整个市场上变成巨大的占有率差别。一个公司在产品、服务和管理上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了1％的方便，然而在市场占有的比例上，这1％的细节会引出几倍的市场差别。原因很简单，当用户对两个产品做比较之时，相同的功能都被抵消了，对决策起作用的就是那1％的细节。从这个意义上说，细节的手，其实就是命运之手。
第一节 细节的手？命运之手？
第二节 一个鸡蛋，还是两个鸡蛋？
第三节 差距只有1.5秒
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第八章 给关注细节者的七大忠告
对于一个企业或一个人，成功的很少有轰轰烈烈的时刻，大部分的成功都是建立在一点一滴、日积月累每一个活动细节 之上，即坚定不移地做好每一个细节。决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。
第一节 做好每一个细节
第二节 大处着眼，小处着手
第三节 细节需要眼光www.syrbook.com
第四节 留心才会注意细节
第五节 把小事做细
第六节 细节也要恰到好处
第七节 不要为了细节而细节 |
