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第一集 走进谈判--商务谈判理论（上）
第一节：什么是商务谈判
第二节：商务谈判的意义
第三节：商务谈判的类型
第四节：商务谈判的原则第二集 走进谈判--商务谈判理论（下）
第五节：商务谈判的程度程序
第六节：商务谈判的形式
第七节：商务谈判的三方针理论
第八节：哈佛原则谈判理论第三集 知己知彼--谈判前的准备（上）
第一节：信息情报--知已
第二节：信息情报----知彼
第三节：信息情报--战术第四集 知己知彼--谈判前的准备（下）
第四节：确定谈判目标
第五节：选择对象 因人而异
第六节：谈判人员素质
第七节：谈判小组组成第五集 天时地利--谈判计划的拟定
第一节：把握天时--谈判议程的拟定
第二节：谈判的进度
第三节：巧借地利--谈判地点的选择第六集 开局大吉--商务谈判的开局策略
第一节：谈判的结构
第二节：创造谈判气氛
第三节：进入谈判
第四节：探索阶段第七集 一报一还--商务谈判的报盘与还盘
第一节：报价的技巧
第二节：还价的技巧
第三节：拒绝回盘的技巧第八集 一诺千金--商务谈判的结束阶段与合同签定
第一节：结束谈判
第二节：合同的属性为形式
第三节：合同的内容第九集 兵家之道--商务谈判的实用战术（上）
中途换人战术 联合军团的威力 走人花招 权力逐步升级战术
外部行动 权力战术的对策 僵持战术 发挥调解人的作用
巧用时机 授权有限策略的力量 打破僵局 给自己留出时间去思考
最后期限的作用 卖方的最后期限策略 "要就要，不要就拉倒"第十集 兵家之道--商务谈判实用战术（下）
制造错误 讲道理法 疲劳战术
联络法 激将战术 乘虚而入法
无知也能帮你的忙 不能负责法 "丢失"备忘录，笔记和文件
黑白脸法 面对公司规定的情况 建立形象法
纸考虎法 "天花乱坠"战术 威胁及其对策
哭穷战术 出其不意 11条快速达成协议的策略第十一集 心有灵犀--商务谈判中的心理战术
第一节：不同对手的心理战术
第二节：谈判者的思维第十二集 舌卷风云--谈判中的语言应用技巧（上）
第一节：谈判中的语言交流
第二节：倾听的技巧
第三节：叙述的技巧第十三集 舌卷风云--谈判中的语言应用技巧（下）
第四节：提问的方式与技巧
第五节：回答问题和技巧
第六节：说服的技巧
第七节：沉默的力量第十四集 有礼有节--商务谈判的礼仪与礼节
第一节：礼仪
迎送礼仪 赴宴礼仪 会见礼仪
参观礼仪 交谈礼仪 馈赠礼品的礼仪 第二节： 礼节
日常交往中的礼节 出席文体活动的礼节 握手的礼节
服饰方面的礼节 电话联系的礼节 称呼方面的礼节
第十五、十六、十七集--不同国家的谈判方式（上、中、下）
第一节：最难对付的谈判对手--日本人
日本的历史文化背景和日本人的一般特性
日本工商谈判的特点
同日本人谈判的要决第二节：美国工商谈判的方式
美国人的性格特点
美国工商谈判的特点
同美国人谈判的要决
第三节：德国工商谈判的方式
德国人的性格特点
德国工商谈判的特点
同德国人谈判的要决
第四节：阿拉伯国家工商谈判的方式
第五节：拉美国家工商谈判的方式
第六节：北欧国家工商谈判的方式
第七节：东南亚国家工商谈判的方式
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